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          家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行
          作者:admin   發(fā)布日期:2014-04-04
                  家庭服務(wù)作為新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè),近年來在我國各地迅速崛起,從事家庭(家政)服務(wù)的企業(yè)、人員快速增長。北京、上海、天津、廣州等一些大城市涌現(xiàn)出一批品牌化、規(guī)模化的家政服務(wù)大軍,雖然一些地區(qū)已經(jīng)頒布了各自的家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),但由于目前在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員,都處于參差不齊的狀態(tài)。

                  家政服務(wù)企業(yè)只有規(guī)模的大小,而無資質(zhì)的區(qū)別,很難形成有品牌有實(shí)力的龍頭企業(yè)。家政服務(wù)人員沒有技能等級上的區(qū)分,不能像技工那樣,按技能等級的高低來開展服務(wù)、獲取報(bào)酬,使得干這一行的人覺得無奔頭,不愿意通過苦學(xué)知識技能來提升服務(wù)本領(lǐng),這些無疑制約了這一行業(yè)的健康和快速發(fā)展。

                  商務(wù)部關(guān)于《十二五”時(shí)期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》闡述:目前,我國家庭服務(wù)業(yè)擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家,從業(yè)人員1500多萬,年?duì)I業(yè)額近1600億元,近年來,年均增長速度保持在20%左右,為“十二五”時(shí)期家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,家庭服務(wù)業(yè)當(dāng)前還存在一些突出矛盾和問題。一是供需缺口大,從業(yè)人員穩(wěn)定性較差。二是家庭服務(wù)企業(yè)“散、小、弱”,市場秩序亟待規(guī)范。三是家庭服務(wù)員職業(yè)技能偏低,服務(wù)質(zhì)量不高。四是企業(yè)經(jīng)營方式粗放,服務(wù)同質(zhì)現(xiàn)象普遍。

                  商務(wù)部“指導(dǎo)意見”在工作任務(wù)中進(jìn)一步要求:加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范家庭服務(wù)市場。各地商務(wù)主管部門要加快家庭服務(wù)業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定工作,重點(diǎn)制定基礎(chǔ)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要加快出臺家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心管理辦法,明確管理部門和運(yùn)營主體權(quán)責(zé),對業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營流程、制度建設(shè)等方面的內(nèi)容予以規(guī)范。各運(yùn)營單位加快建立健全企業(yè)調(diào)配、資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督、教育培訓(xùn)等管理制度,逐步完善家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,抓緊出臺《家庭服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、辦法和標(biāo)準(zhǔn)。要加快家庭服務(wù)企業(yè)誠信體系建設(shè),進(jìn)一步健全企業(yè)信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督機(jī)制,逐步完善企業(yè)和從業(yè)人員信用評估體系和公示制度,加強(qiáng)日常監(jiān)管,規(guī)范市場秩序,切實(shí)做到讓廣大群眾消費(fèi)有選擇、維權(quán)有渠道、服務(wù)有保障。 
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